sherry5618

<p>楼主， </p><p>刚来新加坡的时候，我曾经在那里做过一段时间语言顾问，后来就没有做了，我们语言顾问是没有基本工资的，就是靠拉来学生，才可以有提成，有些微薄的收入，一会在上来说话啊，孩子在哭闹呢。</p>

sherry6518

<p>不好意思, 把自己的帐户密码忘记了,所以好久没有上来. </p><p>我在这个学校做过语言顾问,所以就自己的经历来和大家分享一下. </p><p>我是老公带来新加坡的, 刚来那年没有工作, 就想着大概是因为英语不好,所以才找不到工作, 所以就在人的介绍下去了这个学校,后来又听说这个学校的顾问没有人干了,所以我就同意做个试试.</p><p>楼上的人说的对那个大连女人jenny就是我们的老板, 至少我在那里做的时候没有再见到其他老板了, 不过提起她的名字, 我虽然岁数也是不小了,但还是想起来就害怕, 她是个很凶的女人. </p><p>下面简单说说我们语言顾问培训的内容吧, 相信大家听了以后, 就明白很多真相...</p><p>Jenny给我们培训的, 内容很多, 先说说接听电话</p><p>技巧 1. 有意学习的学员打来电话咨询, 语言顾问的应答要是, 你好, 史丹佛学校,有什么我能为您做的吗? 声音要甜美. 这时候学员当然会开始问什么什么课程, 语言顾问要这样应对: "您好,我是jenny, 请问您贵性?" (这样可以自然的套到客户姓名, 在加上来电显示,就可以过后骚扰了), 如果我门直接问:请问您贵性, 当然对方会有防范之心. </p><p>技巧2. 开始和客户电话聊天, 听起来是聊天,其实这样有目的的聊天是jenny传授我们的, " XX 先生, 请问您来新加坡几年了?", "来新加坡做什么呢?" "这么说您拿的是EP/SP/WP准证了?" 用jenny的话说, 我们这样一来可以得到客户是新来的什么都不知道的吗? 客户做什么行业 (如果是买保险的, 我们可以和她/他说我们学校都是刚刚来的外国人, 他没准会更多个理由来这个学校学习, 昏), 拿什么工作证就可以让我们直接知道客户口袋里有多少钱. </p><p>技巧3. 客户询问课程价格, 语言顾问的应对是:"##先生/小姐, 坦白和您说, 新加坡的老师讲课费用都差不多, 我们学校首学生的费用最低廉的缘故是因为我们坐落在玉廊东, 房租特别便宜." 不可以直接在电话里讲课程实际价钱. 如果客户一定要知道, 那就说我们从50多到百多快的,都有. </p><p>技巧4. 待续...我先去吃饭</p><p></p><p></p>

[此贴子已经被作者于2007-1-23 12:12:20编辑过]

sherry6518

<p>技巧4: "##先生, 我们学校有专门的语言专家出的测试题目, 和专门的语言顾问(就是指我们这些英文都不大灵光的 '专家'了) 帮你测试您的水平, 请问你什么时候有空下来我们中心做个测试呢? 明天下班以后请问您可不可以呢? jenny嘱咐我们不要等客户告诉我们来不来, 什么时候来, 要主动出击的问, 明天可不可以, 如果客户说明天不可以, 我们就问那后天呢?如果客户说后天也不可以, 我们这时候就需要打趣的说,"那我猜您拜六肯定有时间了?" </p><p>注意: jenny提醒我们最后不要说星期六, 要"显得"象地道的新加坡人.&nbsp;比方要说:学习英语, 你要"赶赶"说就好了. &nbsp;不能少说一个"赶"哦, 不然我们顾问担心会被听到捱骂的. jenny一瞪眼, 我们心理还真是特别怕, 一会我在讲为什么她一瞪眼我们特别怕的原因. 现在先说如果对付客户.</p><p>技巧5: 到了拜六, 学员和我们语言顾问约了,结果杉杉来迟, 打对方手机,不可以说:##先生, 您今天还下来吗? 而是要说: "##先生, 我是史丹佛语言中心的Jenny,没什么只是想打电话问一下，您是不是找不到我们中心的路啊？＂　这样客户听了心中会充满感激．　另外没出发的，　可能由于感激，后来又赶来哎宰了．　</p><p>技巧６：我们刚刚培训的一般不让我们马上　（他们叫）　＂谈学生＂，　因为很简单，我们没有老的顾问的所谓熟练技巧，　又或者即使让我们谈，jenny也会在门外边听，　发现学生快站起身了，jenny就会马上进来，　当然就一个目的，　不能就这样轻易的放走一个．　</p><p>下面说说＂谈学生＂</p><p>１．　培训的时候说各种语言顾问的＂风格＂是大不相同的，jenny给我们举的例子，最早有个顾问，　在中国是做安利传销的颇有手段．她在我们学校顾问中的收入曾经最高，手段＿＿装可怜．　如果学员来了，报个小的课程，她就说反正你学习英文也是想长期的，我在新加坡只是个陪读妈妈，我还要照顾儿子，　这个学校做顾问也没有底金的（这到是真的，　因为我做了两个月，连车费都没有赚出来）　等等，然后不行就哭一下，　反正最终是学员报了快２０００的课程，　该顾问就不再哭了．　jenny将她的方式和我们分享，并且说她自己都很佩服她．</p>[em08]

sherry6518

<p>2. 另外一种技巧就是jenny说她的类型知识型, 这个女人英语超级烂，她和我们说，她刚来新加坡的时候什么都不会，是学日语的，鼓励我们这些英文也什么都不会的人不用担心，她说做顾问英文不会没有关系，下面就交给了我们很多技巧。</p>

讲话负责任

<p>看了以上的内容后，真地找到了同感！</p><p>很多语言学校都是这样的！几乎我知道的语言学校都这样！原来每个老伴都是一个样啊！哈哈，搞笑！</p><p>坐落在淡马锡大厦的一所语言学校也是这样的！好像还蛮有名气的哦！不过恐怕是名声在外吧！空有其表！</p>

[此贴子已经被作者于2007-1-24 13:02:41编辑过]