穿越三国

_用心聆听_ 发表于 29-2-2012 11:48
所以我感觉这个案例有些不清不楚，应该还有其他内容没写出来，也就不好简单下结论。 ...

不错，不过拖几个月实在是，，，

我的新天地

其实，如果你有买大东方保险的医疗保障，做索赔等手续都应当是经纪帮你一一解决，很少有客服直接打电话给顾客的（也许像你这种情况比较特殊）。我也有帮顾客做过很多索赔，有些手续或状况也是相当的繁琐和麻烦，但我必须承担这些责任，因为这是我的工作，尽最大努力做好顾客与公司之间的沟通、协调。你其实不用烦恼，你有经纪，他（她）应当给你付起这个责任，否则你可以要求公司帮你更换经纪。在这里也顺便提醒大家，大多数人买保险都是通过保险经纪/代理，有任何疑问，你们首先想到的应当是联系经纪，大事小事，首先都是经纪来帮你料理的。当然，有时对于个别案例，比如购买保险时经纪没能把产品的保障和条款很明确的传达给顾客，或者顾客因为自己的疏忽没有完全呈报自己身体的健康状况给经纪，万一有事出现索赔的时候，顾客与公司的不愉快往往因此开始。其实大多数索赔的纠纷都是因为顾客所理解的受保范围和公司理应保障的范围出现偏差所导致的，如果是保险公司理应索赔的，在新加坡的保险公司赔偿还都是很顺畅的。所以，为了尽量避免日后有事索赔的时候出现不愉快，一是购买保险时如实呈报你自身所有的健康状况，其次，要把自己想要购买的产品的保障和条款尽量弄明白，经纪解释不清楚就换经纪直到自己理解满意才去购买。谢谢。

我的新天地

其实，如果你有买大东方保险的医疗保障，做索赔等手续都应当是经纪帮你一一解决，很少有客服直接打电话给顾客的（也许像你这种情况比较特殊）。我也有帮顾客做过很多索赔，有些手续或状况也是相当的繁琐和麻烦，但我必须承担这些责任，因为这是我的工作，尽最大努力做好顾客与公司之间的沟通、协调。你其实不用烦恼，你有经纪，他（她）应当给你付起这个责任，否则你可以要求公司帮你更换经纪。在这里也顺便提醒大家，大多数人买保险都是通过保险经纪/代理，有任何疑问，你们首先想到的应当是联系经纪，大事小事，首先都是经纪来帮你料理的。当然，有时对于个别案例，比如购买保险时经纪没能把产品的保障和条款很明确的传达给顾客，或者顾客因为自己的疏忽没有完全呈报自己身体的健康状况给经纪，万一有事出现索赔的时候，顾客与公司的不愉快往往因此开始。其实大多数索赔的纠纷都是因为顾客所理解的受保范围和公司理应保障的范围出现偏差所导致的，如果是保险公司理应索赔的，在新加坡的保险公司赔偿还都是很顺畅的。所以，为了尽量避免日后有事索赔的时候出现不愉快，一是购买保险时如实呈报你自身所有的健康状况，其次，要把自己想要购买的产品的保障和条款尽量弄明白，经纪解释不清楚就换经纪直到自己理解满意才去购买。谢谢。

charmainezhang

我也觉得大东方的服务和工作效率超差 特别是你付钱以后感觉就像孙子似的祈求服务 我正在去大东方的路上 设法解决我拖滞9个月的换保险的事儿 我也在考虑投诉相关部门我的case 今天谈判未果就去消协去投诉 投诉信也写的差不多了 总得有个说法吧

童緯強

消協不管保險的事，管保險和投資的是Fidrec
http://www.fidrec.com.sg/website/index.html

老鼠爱小米

我也觉得是个案。不能说是整个大东方都这样。

穿越三国

老鼠爱小米 发表于 1-3-2012 20:04
我也觉得是个案。不能说是整个大东方都这样。

那当然。是个案。希望以后自己不会遇到、不管哪个公司的

helloagile

我比较相信是个别情况。
我认识的几位做保险的朋友还是比较负责的。
选择买保险的人员的时候也要仔细再仔细了

我的新天地

其实，如果你有买大东方保险的医疗保障，做索赔等手续都应当是经纪帮你一一解决，很少有客服直接打电话给顾客的（也许像你这种情况比较特殊）。我也有帮顾客做过很多索赔，有些手续或状况也是相当的繁琐和麻烦，但我必须承担这些责任，因为这是我的工作，尽最大努力做好顾客与公司之间的沟通、协调。你其实不用烦恼，你有经纪，他（她）应当给你付起这个责任，否则你可以要求公司帮你更换经纪。在这里也顺便提醒大家，大多数人买保险都是通过保险经纪/代理，有任何疑问，你们首先想到的应当是联系经纪，大事小事，首先都是经纪来帮你料理的。当然，有时对于个别案例，比如购买保险时经纪没能把产品的保障和条款很明确的传达给顾客，或者顾客因为自己的疏忽没有完全呈报自己身体的健康状况给经纪，万一有事出现索赔的时候，顾客与公司的不愉快往往因此开始。其实大多数索赔的纠纷都是因为顾客所理解的受保范围和公司理应保障的范围出现偏差所导致的，如果是保险公司理应索赔的，在新加坡的保险公司赔偿还都是很顺畅的。所以，为了尽量避免日后有事索赔的时候出现不愉快，一是购买保险时如实呈报你自身所有的健康状况，其次，要把自己想要购买的产品的保障和条款尽量弄明白，经纪解释不清楚就换经纪直到自己理解满意才去购买。谢谢。

饭饼饼

为啥拖4个月? 估计负责案子的生孩子去了